よくある質問
ご注文について
- 注文から納品までどのくらいかかりますか？
- 商品により異なりますので、各商品ページの注意事項をご確認ください。
通常は翌営業日から5営業日程度でのお届けとなります。指定日配送も可能です。
- 商品の在庫は常にありますか？
- 基本的に、購入ボタン横に「在庫切れ」の表示が出ていなければ、商品のご用意がございます。
ただし当店は複数の店舗に出品しているため、ご注文いただけても在庫をご用意できないことが稀にございます。また、メーカーの在庫切れや廃番などにより、ご迷惑をおかけしてしまう場合がございます。
もし在庫切れを起こしてしまった場合は、納期などの状況をメールにてご連絡させていただきます。
- 商品の取り寄せは可能ですか？
- 商品在庫には細心の注意を払っておりますが、メーカーの在庫切れや廃番などにより、ご迷惑をおかけしてしまう場合がございます。また、ご注文のタイミングによって、在庫数が不足してしまう場合もございます。
お急ぎの場合などは、事前にb2b@e-n-a.jpまでお問合せください。現在の在庫状況をご連絡させていただきます。
「在庫切れ」の表示が出ている商品をご希望の場合は、商品ページにある「お問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。入荷予定を確認し、ご返信いたします。
- 注文しましたが連絡がありません。
午前9時までにご注文いただいたお客様には当日に、午前9時以降にご注文いただいたお客様には翌営業日に「ご注文確認メール」をお送りしております。ご注文から土日祝日を除く3日以上経過しても弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですが、お電話かメールにてご連絡ください。
電話：06-6210-5519
メール：b2b@e-n-a.jpまた、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認いただきますようお願いいたします。
【フリーメールをご利用の場合】（hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど）
フリーメールをご利用の場合、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがございます。その場合、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できないことがあります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。【お使いのメールソフトの設定による場合】
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、メールが自動的に削除されることがございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。 お手数をお掛け致しますが、メールアドレス【b2b@e-n-a.jp】を受信できるよう、再度設定をお願いいたします。
- 贈答用の熨斗や包装をお願いしたいのですが。
- 熨斗に関しましては、すべて無料にて承ります。お気軽にお申し付けください。
包装に関しましては、大型商品につきましてはラッピングをお受けすることができません。
雑貨など一部商品では承ることができますので、お問合わせ画面よりお気軽にご相談ください。
なお、弊社にてご用意しております資材でのラッピングとなりますので、ご要望にお応えできない場合もございます。
ご容赦くださいませ。
- 梱包・出荷について
- エコロファニチャーでは、コスト削減や商品を少しでも安価でご提供したいとの思いから、宅配便を利用しております。
商品を最良の状態でお届けするため、梱包には十分に気をつけておりますが、輸送中に擦り傷などがつくことが稀にございます。万一、商品に傷や破損がございましたら、すみやかにご連絡くださいませ。商品到着より7日以内でしたら、返品・交換を承ります。
- 家具の組み立てをお願いできますか？
- 申し訳ございませんが、弊社では家具やインテリアの組み立て、セッティングなどのサービスはおこなっておりません。予めご了承の上、ご注文ください。
- 家を新築中なので、注文した家具を家が完成するまで預かってくれませんか？
- エコロファニチャーでは、ご注文後1ヶ月間は商品をお預かりするサービスをおこなっております。お気軽にお申し出ください。
- ビル、マンションの上層階まで運んでほしい。
- ご注文いただいた商品は、玄関でのお渡しを基本としております。上層階であっても、玄関口までお届けいたします。
- 不要な家具を引き取ってほしいのですが。
- 大変申し訳ございませんが、家具の引き取りサービスはおこなっておりません。
お客様ご自身で自治体などの廃棄物処分サービスをご利用いただくほうが、大幅にお安く処分できる場合がほとんどです。弊社では、お客様に余計な料金をご負担いただかないためにも、ご自身での処分をお勧めしております。
- 商品の返品は可能ですか？
- 納品には細心の注意を払っておりますが、万一、不良品やご注文とは異なる商品が届いた場合には、商品到着後7日以内にご連絡くださいませ。弊社負担にて新しい商品をお届けいたします。
ただし注文する商品を間違った場合など、お客様都合によるご返品希望にはお応えすることができません。あしからずご了承くださいませ。