3か月サポート

3か月サポート

3か月サポートとは?(どんな商品が対象に?)

  • 通常通りのご使用時に発生した商品不具合に限り、無料で交換させていただきます。
  • 家具等には、保証書は同封されておりませんが、当店で管理しております。
    商品お買い上げ時に当店からメールにてお送りしますご注文情報(注文番号)が必要となりますので、保管くださいますようお願い申し上げます。
  • 保証期間は商品到着後、90日間となっております。
    ※保証期間は到着後の日数となっております。ご到着の未使用・未開梱期間に関しましては対象外ですのであらかじめご了承の程お願い申し上げます。
  • 対象となる場合は、当店までご連絡ください。不良箇所の確認の為、不良箇所を撮影いただき、メールに画像を添付して送信ください。
  • 交換商品が在庫切れの場合は、入荷後の交換となります。また、廃番生産終了商品に関しましては、同等商品との交換となっております。
  • 廃番生産終了以外で、ご購入頂いた商品との交換は出来かねます。
  • 商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
  • 交換商品の梱包はお客様に行っていただきます。

保証期間の手順につきまして(部材交換・商品交換の手順)

お客様
保証期間内の商品に不具合が発生した場合は、当店までご連絡ください。
お客様
不良箇所をデジカメ、カメラ付き携帯電話等で撮影後、メールで画像を添付して送信いただきます。
当店
不良箇所を確認後、交換部材または、交換商品の手配を行います。(欠品や生産終了の際もご連絡させていただきます。)
当店
お客様と交換日時の打ち合わせを行った後、交換商品を手配して出荷させていただきます。
お客様
交換部材または、商品到着時に不良部材・商品を配送員にお渡しください。
交換完了となります。

※下記のいずれかに当てはまる場合は、対象外となっております。

  • 不良以外のお客様都合による理由
  • 使用中での傷・汚れ等
  • 到着時に確認している不良や傷、汚れ
    (この際は、8日以内にご連絡ください。通常の交換・返品対応をさせていただきます。)
  • 商品を使用して起こりうる商品使用の場合(ヘタリや日光による日焼け変色など)
  • 学校や店舗など不特定多数が使用する際
  • 取扱い注意事項を守っていない使用方法の場合
  • その他、当店が不適当と判断した場合

不良かなと思った場合はこちらまで 当店スタッフが対応いたします

【ご連絡先】株式会社 イーナ
〒541-0056
大阪市中央区久太郎町1丁目9-26 船場ISビル7F
TEL:06-4705-0777
サポート/平日 10:00~17:30(土日祝祭日は定休日)
お問い合わせ:customer@kagu350.com

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